2️⃣ 3.2.6 - Konsistente Hilfe
A 2.2
Design
Die konsistente Platzierung von Hilfemechanismen auf Webseiten soll Nutzern die einfache und schnelle Auffindbarkeit von Unterstützung ermöglichen.
Beschreibung
Abschnitt betitelt „Beschreibung“- Wenn Hilfemechanismen wie persönliche Kontaktdaten, Selbsthilfeoptionen oder Chatbots auf mehreren Seiten vorhanden sind, müssen diese an derselben relativen Position zur übrigen Seite stehen.
- Dies schließt die Reihenfolge im Quellcode und die Fokusreihenfolge ein.
- Dieses Kriterium verlangt nicht, dass auf jeder Seite Hilfe bereitgestellt wird, sondern fordert Konsistenz für bestehende Hilfemechanismen.
Anforderungen
Abschnitt betitelt „Anforderungen“- Platzierung von Hilfemechanismen an einer konsistenten Stelle auf allen Seiten (z. B. im Kopf- oder Fußbereich).
- Sicherstellen, dass visuelle Elemente klar und einheitlich dargestellt werden.
- Integration von Hilfemechanismen in einer einheitlichen Reihenfolge im Quellcode und der Fokusreihenfolge.
- Sicherstellen, dass Hilfemechanismen wie Chatbots, Kontaktformulare oder Links zu Support-Seiten mit semantisch korrektem Markup (z. B. ARIA-Rollen) versehen sind.
- Dynamische Anpassungen für unterschiedliche Bildschirmgrößen oder Ansichtsfenster berücksichtigen.
- Unterstützung für Benutzer, die personalisierte Layouts oder Zoomstufen verwenden, bereitstellen.
- Einheitliche und verständliche Bezeichnungen für Hilfemechanismen verwenden.
- Prüfung der konsistenten Platzierung von Hilfemechanismen auf allen relevanten Seiten.
- Validierung der Fokusreihenfolge und der Position im Quellcode.
- Sicherstellen, dass die Hilfemechanismen technisch und visuell korrekt funktionieren.
- Benutzerfreundlichkeit der Hilfemechanismen testen, insbesondere deren Auffindbarkeit und Funktionalität.